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　　臨近年末，各大商場(chǎng)、超市紛紛推出打折促銷活動(dòng)。但不少消費(fèi)者反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)打折商品有質(zhì)量問(wèn)題

想退換貨時(shí)，一些商家卻聲稱“打折商品概不退換”。

　　上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)民意中國(guó)網(wǎng)和新浪網(wǎng)，對(duì)1098人進(jìn)行的在線調(diào)查顯示，當(dāng)購(gòu)買的

打折商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，43.0%的受訪者會(huì)去退換，30.0%的人會(huì)找商家理論，30.1%的人表示“再也不

去該商家買東西”，還有42.9%的人選擇息事寧人，覺(jué)得“反正是打折的，算了”。

　　受訪者中，98.9%的人曾購(gòu)買過(guò)打折商品，其中43.7%的人經(jīng)常購(gòu)買。

　　廣州市某事業(yè)單位職員小丹告訴記者，她曾購(gòu)買一條打折牛仔褲，付款時(shí)服務(wù)人員告知：“仔細(xì)看好

了，打折的不退不換。”對(duì)此小丹并沒(méi)在意，但回家后發(fā)現(xiàn)牛仔褲上有個(gè)小補(bǔ)丁。她覺(jué)得反正也沒(méi)花多少

錢，就算了。

　　“很多商家其實(shí)就是利用了消費(fèi)者更愿意息事寧人這一點(diǎn)，才將‘打折商品不可退換’的條款強(qiáng)加于

消費(fèi)者。”小丹表示，很多時(shí)候是消費(fèi)者的姑息、妥協(xié)，以及維權(quán)意識(shí)的淡薄，才導(dǎo)致各種霸王條款的泛

濫。

　　本次調(diào)查顯示，88.6%的受訪者認(rèn)為，“打折商品不退不換”是商家的霸王條款。其中，66.3%的人對(duì)

此表示“非常贊同”；僅4.0%的人“反對(duì)”這一觀點(diǎn)。

　　據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，北京律師劉家輝前不久也遭遇了類似的“霸王條款”。因?yàn)楹娇展揪芙^改簽特價(jià)機(jī)

票，劉家輝提起訴訟。10月25日，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院公開(kāi)審理了這一特殊的合同糾紛案。

　　北京市工商局相關(guān)人士在接受媒體采訪時(shí)表示，“消費(fèi)者買了機(jī)票以后，等于和航空公司簽訂了一個(gè)

航空運(yùn)輸合同，即使享受了打折，也不影響合同關(guān)系；在合同履行過(guò)程中，消費(fèi)者有權(quán)提出變更或者解除

合同。”

　　其實(shí)，早在2006年國(guó)家就頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，其中第18條規(guī)定：“零售商不得以促

銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。”

　　今年6月7日，北京市工商局也公布了首批27種“霸王條款”，其中包括“打折商品不退不換”。

　　然而，政府部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，以及對(duì)“霸王條款”的認(rèn)定，似乎并未引起商家重視，甚至連不少消費(fèi)

者對(duì)此也一無(wú)所知。

　　“沒(méi)有沒(méi)受過(guò)傷的消費(fèi)者。”北京教師張同冰直言，如今越是大型的連鎖超市、房產(chǎn)中介、汽車4S店

，就越牛。一些商家的算盤(pán)、招數(shù)多如牛毛，消費(fèi)者想不上當(dāng)都難。媒體盡管對(duì)商家侵權(quán)行為的報(bào)道不計(jì)

其數(shù)，但商家往往巋然不動(dòng)，政府的監(jiān)管在哪里？

　　受訪者怎么看“打折商品不退不換”？調(diào)查結(jié)果顯示，79.5%的人認(rèn)為“損害了消費(fèi)者的利益”，

77.1%的人認(rèn)為“是商家免除責(zé)任，追逐利益的表現(xiàn)”，68.8%的人認(rèn)為“商品若有質(zhì)量問(wèn)題，商家有明確

告知義務(wù)”，61.2%的人認(rèn)為“打折商品應(yīng)該能退換”。

　　“商家‘概不退換’等‘霸王條款’亟待國(guó)家清理。”上海市某高校法律專業(yè)研究生穆寧認(rèn)為，“三

包”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)單方面聲明免責(zé)，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定

“概不退換”顯然是違法的。

　　“當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。否則，一些本來(lái)違法違規(guī)的‘霸

王條款’，會(huì)被更多人認(rèn)為是合情合理的。這不僅有損法律尊嚴(yán)，還會(huì)姑息不良商家，不利于營(yíng)造遵紀(jì)守

法的社會(huì)氛圍。”

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)