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服務(wù)質(zhì)量對涂料行業(yè)有著舉足輕重的作用
東莞市炅盛塑膠科技有限公司 http://www.novaceta.com 發(fā)布時間：2014-01-06
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對涂料的需求不再停留于產(chǎn)品的質(zhì)量上，服務(wù)的質(zhì)量對涂料行業(yè)有著舉足輕重的作用。
提高服務(wù)質(zhì)量對涂料行業(yè)的進(jìn)步影響巨大三中全會開局年，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的升級發(fā)展，必將為涂料行業(yè)帶來在環(huán)保高質(zhì)功能突出的工業(yè)涂料應(yīng)用領(lǐng)域巨大的市場空間。回目2013年國內(nèi)，雖然做了1500億美元的生意，卻只賺了10億美元左右的利潤。相比來看，涂料行業(yè)目前極少有企業(yè)能收割服務(wù)的果實(shí)，主要原因一是服務(wù)這種商品本身難以成形和把握；二是認(rèn)識上大家仍大多將服務(wù)視為成本，所以服務(wù)投入便被控制到了最低水平；三者行業(yè)一向習(xí)慣于專注產(chǎn)品研發(fā)與銷售上的創(chuàng)新，卻很少去注意服務(wù)領(lǐng)域的事；四者市場似乎也還沒有發(fā)展到可以讓我們的優(yōu)秀企業(yè)將產(chǎn)品本身和服務(wù)可以分割獲利的時候。
但是，從企業(yè)發(fā)揮服務(wù)潛力提高利潤所需要經(jīng)過的四個發(fā)展階段來看，其實(shí)當(dāng)年的華潤涂料似乎已經(jīng)基本具備了這樣的條件。涂料行業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)一個奇妙的二八現(xiàn)象 大部分普通溶劑型涂料企業(yè)竭力維持所謂現(xiàn)有客戶群生意，典型如被并購前的華潤，從最先的針對產(chǎn)品使用者油木工的服務(wù)，到系統(tǒng)的專賣店服務(wù)，到系統(tǒng)的小區(qū)推廣服務(wù)，包括配套的噴涂應(yīng)用服務(wù)，再到目前所謂最高境界的體驗(yàn)式服務(wù)等等。
當(dāng)年的華潤無愧于服務(wù)創(chuàng)新與領(lǐng)先企業(yè)，一直在堅持通過服務(wù)的突破來改變消費(fèi)者對華潤涂料認(rèn)知中的僅僅限于半成品或木器漆的品牌價值形象，抓住國人“要的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品與最終效果的結(jié)合”的心理需求，通過在品牌服務(wù)價值上的優(yōu)勢構(gòu)建，與競爭對手產(chǎn)生區(qū)隔，以重塑一個全新的華潤。
但畢竟“服務(wù)”只是在一定程度上強(qiáng)化了產(chǎn)品與品牌的功能與價值，只是從間接的角度促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售以及品牌價值的提升，再者服務(wù)因“易消逝、無法大量生產(chǎn)與無法存儲、不易切割分工以及感知受制于人”等特性，因此建立系統(tǒng)而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)作業(yè)模式對一般的企業(yè)而言是特別困難的。因?yàn)樽?ldquo;亮”底牌，使得實(shí)際交易價趨底，加上銷售費(fèi)用的擠壓，涂料凈利潤逐年下滑，也滋生了一些斗膽的涂企無奈做起“偷工減料”勾當(dāng)，影響極壞，加之人們對環(huán)保健康的重視，這些企業(yè)中的大部逐漸有被消費(fèi)終端摒棄的趨勢。強(qiáng)勢涂料企業(yè)巧妙籍助老百姓健康要求與國家環(huán)保壓力之大勢，利用產(chǎn)學(xué)研路徑。
服務(wù)對于每個行業(yè)來說都是極其重要的一個因素，涂料行業(yè)也不例外，企業(yè)只有不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能更好的立足于企業(yè)之林。
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