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一個業(yè)務(wù)員的反思
東莞市炅盛塑膠科技有限公司 http://www.novaceta.com 發(fā)布時間：2014-02-21
你的每一通電話，每一句話，每一次拜訪，有沒有達到客戶的要求
哪種溝通，哪種堅持，哪種放棄，使客戶更認同你，更相信我們的產(chǎn)品。
你了解客戶不，是不是每個客戶都會屏蔽信息，讓你無所適從，是不是客戶都會故意跟你作對?？蛻艨傉f不，客戶總說忙。你無從下手。
客戶有項目，寧愿找到新的供應(yīng)商，而不找選擇你？
是的，我們很難去改變現(xiàn)狀，因為印象已經(jīng)形成，唯一的是從新的開始，注意每一次細節(jié)，做得更好。
那怎么做好細節(jié)呢，我都很想做到，但是無所適從。開始的時候 很多問題我問到自己，為什么我會遇到這種問題，我現(xiàn)在該怎么做？說白了，各個客戶不同情況，很復(fù)雜，造成的現(xiàn)狀也會很難改變。
每一通電話，你的語氣，，你的信心有沒有傳達到客戶那里。
你有隨時在思考客戶為什么說出這句話，它的立場是什么，你應(yīng)該如何回答，才能解決對方的問題，但又得到自己想要的結(jié)果嗎？
總說沒有客戶，你有主動去找客戶嗎？
總說找客戶難，你實際花的時間有多少？
總說客戶找盡了，但你思考過多少方式去找客戶？
總說客戶不配合試樣，那客戶為什么還花時間，花快遞費去得到這個樣板？
總說客戶沒時間去打樣板，那客戶一天到晚在干什么，他對這個項目的重要性到哪了。
總說客戶不積極跟你溝通項目的情況，你有主動跟客戶溝通嗎？我們都知道客戶能主動跟自己聯(lián)系，那是天大的福氣?？傉f客戶不耐煩地接你的電話，當時你們之前的溝通是否順暢，他覺得你是否專業(yè)，你打這通電話，他覺得跟你溝通會對項目有幫助嗎？還是單純的一種跟進，想早點下單？你有沒有為下一次溝通，打下埋伏呢？
總說客戶不下單，我們了解對方客戶嗎，我們做過評估嗎，評估得合不合理，我們的產(chǎn)品合適他們公司嗎，我們的報價合理嗎，我們有競爭對手不，他們的情況如何？
總說客戶不跟自己說實話，有沒考慮過客戶為什么要跟你們說實話，他說的這種話的目的為了什么？
總說客戶下了單，但是后面都沒有反應(yīng)了。如果你在現(xiàn)場，你是不是知道的會更多，你知道訂單對方有沒接到，訂單生產(chǎn)是否順利，除了底水外，訂單的所有生產(chǎn)工藝都沒有問題嗎？里面的決策者是否認同我們的產(chǎn)品？
總說客戶沒有給錢，在沒有下單前，你是否過于急進，沒有做好財務(wù)評估，導(dǎo)致現(xiàn)在的收款困難呢？
總說客戶沒有介紹客戶，試問你們之前的關(guān)系如何，你取得了對方的信任了嗎？
我們做業(yè)務(wù)，遇到太多太多的問題了，這個社會，解決問題，需要出眾的解決能力，這種人有很強的魄力。但是，做好細節(jié)，我們能避免很多種情況，有些問題，在還沒成為問題前，就已經(jīng)被我們解決了。
我們有很多疑問，有很多理由，或許很多原因，我們不知道，很多細節(jié)，我們不了解。但是，我們只有去思考。
成功只有一個原因，失敗有無數(shù)的借口。立足當下，我們應(yīng)該反思。
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